网络环境
如图所示，Eudemon防火墙下接的企业用户通过路由器访问外部网络。
企业接入Internet组网图
网络部署完毕后，发现防火墙后的企业用户不能访问外部Internet网络。
故障分析
企业用户不能访问Internet网络的可能原因为：
链路状态问题
路由配置错误
步骤 1 路由器、防火墙之间、防火墙和企业网之间的链路状态异常可能造成用户访问不了外网。执行命令display ip interface brief查看路由器和防火墙相应接口的状态信息，发现接口状态均为Up，排除链路异常的可能性。
步骤 2 在路由器上tracert企业用户地址，发现最后一跳为路由器，根据现象猜测路由器与防火墙之间的路由有问题，于是在路由器上ping与它直连的防火墙的接口地址，结果正常。
步骤 3 将Eudemon1断开，将用户侧二层设备（下面接PC1和PC2）直接与路由器接口相连，PC1配置防火墙接口地址。在路由器上ping PC1的地址，发现PC1收不到来自路由器的Ping报文，却收到了查询Eudemon 2接口MAC地址的的ARP报文。由此断定路由器和两台Eudemon间的路由配置有问题，而且很可能是将下一跳路由配反了（即静态路由中指定到Eudemon1的下一跳地址错误配置成了指定到Eudemon2的下一跳地址）。在路由器上执行命令display ip routing-table，证实了猜测的正确性。
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处理步骤
更正路由器到企业用户静态路由的下一跳地址。
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完成上述操作后，企业用户可以通过路由器访问Internet网络，故障排除。
案例总结
当路由器无法Ping通对端设备时，首先检查接口的链路状态，其次检查路由的配置。在检查路由配置的过程中，利用tracert和ping命令对链路分段进行检测排除，将出问题的链路范围逐步缩小。
