向IT运要效益

前几日，听人说起某中型金融机构CIO面临的新应用上线压力：每年要有1000个新应用或者新版本上线!也就是平均一天有3个新应用上线!

此大的上线压力，一方面是对软件开发中心的挑战，一方面也让运维人员捏着一把汗如何保障如此大量新应用的安全上线和平稳运行呢?

其实，现在国内的IT运维正出现新的趋势，表现有三：

第一， 更多的集团企业走向大集中模式，对数据中心的运维管理提出更高的期望和要求。七八年前，银行业做数据大集中后，保险证券也纷纷踏上大集中之路。现在，越来越多的集团企业，尤其是电力石油等行业的集团企业开始做数据集中数据大集中是所有大型企业的必经之路。

第二， 做完数据集中的大型金融机构对于IT服务有了更高要求走向综合运营管理，得考虑成本，考虑优化管理。这使得金融机构的IT运维近年来更加关注服务目录服务成本容量管理等以前不太关心的方面，开始讲究综合运营，要从成本中心转向利润中心。

第三，大量中等规模企业进入运维与建设并重阶段，成立了数据中心。原来这些企业IT部门有很多应用组，自己做自己的运维，现在横向打通，所有运维交给数据中心，且数据中心有独立于建设项目的预算。

这些新趋势，既显示出IT运维有大好前景，也带来了严峻的挑战。

首先，IT运维的成本该如何透明化?在建设期和成熟运维期上线十个应用花的钱是否一样?IT投入不应该一直是线性增长，如何将IT运维固定成本和可变成本具体化，让管理者看到其中的原委?让CIO能更有针对性更有效地节约成本?

其次，IT运维的流程与人员如何更好地结合?国外的最佳实践ITIL已经引入，但就是食而不化，该如何进行真正的整合呢?

还有，新技术不断出现，云计算移动智能终端IT消费化，给传统的IT管理带来很大改变，IT运维又该如何与时俱进，不断优化创新呢?

要向IT运维要效益，得一步一步来。

首先，做好整体规划，拒绝“粗暴式”交付。不要领导说上线，就不管基础架构是否准备好，软件测试是否充分，就把本该一个月干的事情压缩到一个星期，得通过有效的自动化的规范流程进行交付。

其次，注重流程梳理，特别是组织配套措施和管控措施得到位，调整对ITIL的期望值，先将人和流程更有序地结合起来，通过检测和反馈不断优化完善，最终达到人治，而不是直接解决当下的所有问题，“心急吃不了热豆腐”。