语音不再游离应用之外——融合网络带来应用革命

2019-11-03 09:00:59

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供稿：网友

　　几乎融合网络的所有鼓吹者都在避免谈一个话题，Voip可以节省电话费。为此他们现在喜欢说融合网络、VoIP、IP TelePhony，不说自己是做IP电话的。他们都热衷去谈VoIP提高生产力……只是有些人想象力太有限，我们来看个精彩的！

　　是了解IP成为语音传输标准后新应用情况的时候了。想想吧: 当语音只是您网络上的另一个数据包时，网络不仅将融合在一起，而且设备也将融合在一起。因而您将像对待新数据中心中其他任何关键任务应用那样去处理语音。

　　西门子公司产品开发副总裁Joan Vandermate列举了一个开设新办公室的例子。利用新数据中心中的VoIP技术方案，网络经理将把语音作为服务推出。他们只需在前端位置安装一台VoIP网关。部署语音服务的方式与部署SAP或其他关键任务十分类似（不需要在每个站点部署SAP）。用户将把语音应用安装在数据中心中，然后把语音应用同样视为数据服务，甚至作为外包的管理服务部署它们。

　　鉴于此，网络经理开始谋划这种新型数据中心式的语音应用。专家说以下应用（这些应用以前要么费用高得让人无法承受，要么根本不可能）将得到广泛采用。

　　出席功能

　　这是VoIP用户已经使用的“在任何地点办公”特性的增强型版本。VoIP用户可以带着配备软件电话的便携机回家或去饭店，当他们接通VPN连接时，瞬间就在语音网上了。德克萨斯州学校董事会协会（TASB）电信经理Rick Tillotson说，移动性是他们使用VoIP的主要原因之一。

　　VoIP将为40多位经常出差在外或兼职进行远程办公的TASB员工大大改进语音服务。系统能够在处理员工来电时，自动地转接电话（家里、手机和办公室之间），并且有一个语音邮箱作为后援。

　　在增加了出席功能后（厂商已经开始向产品中集成这种功能），用户将得到精心调节的呼叫路由控制。

　　另外每一个员工也能够设置自己的出席信息，告诉IP PBX和其他用户允许哪些呼叫人与他们联系、何时和如何（例如，通过语音留言或即时消息）与他们联系。用户可以将设备设置为在会议期间除了客户电话外只接收即时消息，而客户的电话将允许接通。

　　Tillotson说，他已经利用Siemens PRoCenter Agile产品在呼叫中心中实现了出席功能。这一系统的应用大大增强了每个呼叫中心坐席代理人员的工作能力和效率。利用系统，他们现在可以看到谁还在登录，他们的状态是什么。他们不再需要像以往那样特意地通知监视整个呼叫队列的代理人员，自己需要去洗手间。所有的呼叫代理人员都可以自己检查呼叫等待队列，查看有多少用户打进来电话正在队列中等待。然后扫一眼图标列表，查看自己同事的可用性：不在办公室和坐席的同事的图标醒目而突出，使代理人员一眼就知道那位代理人员何时回来。自然，如果现在只有4位代理人员可以为客户提供服务，而队列中有4个人，每个代理人员自然知道现在不是工休的时候。

　　具有出席识别能力的VoIP应用现在已经可供在呼叫中心以外使用，只要主叫方在一个VoIP系统上。提供不同出席功能的产品包括Alcatel的4980软件电话、Avaya的Converged Communications Server、Mitel Networks的Your Assistant Pro 3.0、Nortel的Multimedia Communication Server 5100、ShoreTel的Call Manager和Siemens的OpenScape VoIP应用套件。

　　点击会议

　　除了使用户设置呼叫路由选择外，出席功能自然而然将带来更先进的功能，比如Mitel的Your Assistant Pro提供的“点击会议”功能就是其中之一。

　　测试专业机构Miercom创建人、美国《Network World》实验室联盟合伙人Ed Mier认为点击会议是一种能够极大提高生产力的VoIP应用。一个5至10人的工作组，成员们借助VoIP应用软件看到小组其他成员身在何处，以及他们是否能够接听电话，参与电话会议。这样极大的提高了生产力，在召开一次电话会议前不必用留言等方式通知大家腾出时间，设置一次电话会议也不是麻烦费时的事情。比如说，在使用Your Assistant Pro 3.0后，一位最终用户只需将图标拖放到一个会议屏幕中就可以发起呼叫。当电话铃响起来时，有时间参加会议的4个人将自动参加会议。代表第5个人的图标将显示预期的有空时间。而这是在非VoIP环境中无法想象的事情。

　　点击通话

　　VoIP还将成为使Internet泡沫时代推出的“点击通话”概念变为现实。

　　北美的一个非赢利组织正在采用这个系统。遍布全美国的该组织成员，成为遍布全美的分布式呼叫中心的坐席成员，现在只有在VoIP帮助下才能变为可能。访问者在网上输入电话号码后，呼叫中心员工几乎马上回电。这个应用程序将执行呼叫排队时间（ShoreTel IP PBX已经采集的来电信息）查询。以这种方式，网站可以告诉这位访问者一位志愿者在多长时间内回电。

　　随着消费者更广泛使用VoIP服务，真正的“点击通话”也将得到发展，从而最终消灭回叫过程。

　　随时随刻在线的专家

　　将出席与点击通话概念组合在一起后，用户将得到一种更有用处的应用，有人叫做 “询问专家”的应用。如在一些投资银行，当一位重要客户打电话询问账户问题时，如果这位客户的电话不能被直接转接给经纪人，这个电话将转给另一位具有回答这个问题的专业知识的高级工作人员那里。这样客户不再是面对冷冰冰的语音邮件和电话留言。

　　设备智能性应用

　　具有出席功能的IP PBX最终能够支持的另一种应用是设备智能应用。这将使电话呼叫变得更加简单，人们可以在屏幕上共享一些东西。

　　一些专家说，这样的功能将帮助用户在语音呼叫上添加应用。

　　类似的应用指的是：厂商目前的一些通信套件使同一台IP PBX上的用户可以拖放文件，与其他呼叫者共享文件或启动白板功能。用户和专家一致认为，这种应用可大大提高生产力，消除提前用电子邮件传送演示稿和材料所造成的麻烦。

　　不过，这还不是设备智能性应用真正的妙处所在。专家预想的一种设备智能性应用，是语音系统检测呼叫设备的数据能力，并自动修改数据文件来适应用户界面。

　　例如，一位使用PC的会议主持人可以知道参加电话会话的另3个人也使用PC，一位与会者使用PDA手机。如果主持人在电话会议期间需要发送未经简化的电子报表或演示稿，他知道PC用户可以观看完整的文件，而PDA手机可以看到IP PBX自动为小屏幕模式化的缩减版本。

　　语音控制、集成查找及其他应用

　　其他应用也将随着VoIP的广泛采用而成为流行的业务工具。这些应用包括语音控制和集成姓名地址录查找。

　　一些专家指出，在硬件功能完备、用户接受过使用数据设备完成语音呼叫培训的情况下，语音识别应用似乎是自然而然的下一步发展。语音互动将变得十分普遍，也许在企业里，我们会看到有的人自言自语道“拿给我这个文件。”

　　将这种功能发挥到极致后，用户将能够与懂得语音命令并可以去执行任务的电子代理软件互动。

　　集成姓名地址录查询也许听起来不那么诱人，但同样是一种优秀的提高生产力的技术。在使用这项技术时，用户可以利用键盘或语音识别技术输入联系人名进行通信：通信方式可以是打电话或电子邮件/即时消息。日历功能也将被集成。

　　因此，有人设想有一天这两种应用合二为一，而且世界上的所有数据都可以利用语音查询访问。有一天会有用户身上配备只识别他自己语音的设备，用语音进行数据库查询，并把查询的过程和结果显示在投射于空中的图像上。

　　也许有一天VoIP的格言变成了：没有它别出门。

　　VoIP无处不在的10大迹象

　　10: 在与母亲打电话过程中，她用即时消息发送给您肉饼食谱。

　　9: 您和您的配偶把钱花在寻找镶嵌宝石的、Star Trek式的、语音激活的手机胸针上。

　　8: 在过去8小时中，您参加了12个会议，其中有两个会议同时举行：一个会议通过即时消息参加，另一个利用手机出席。

　　7: 最新的办公室传闻是：您的计算机仿真数据库代理与老板的计算机仿真数据代理约会。

　　6: 您注意到在过去30天里您打给任何公司的任何电话都马上接通。

　　5: 在最近一次商务高尔夫球比赛中，您与您的买主（他正在另一个球道上击球）开了一次协作会议。

　　4: 结束通宵的工作后，当您试图用语音命令微波炉给您热饭时，大脑突然一片空白。

　　3: 此后，您拿起了电话，试图召集微波炉参加电话会议。

　　2: 在一次社交会上，您了结了一场有关最新棒球记录的争论，您采用的办法是：打电话给一位朋友，让他将各种相关统计数据下载到所有来宾的PDA中。

　　1: 点击一下鼠标，您就从语音邮件系统、文本消息寻呼机、IM客户端和电子邮件收件箱中清除了所有垃圾邮件，因为它们都是从同一个用户界面操作的。

　　不得不用的MSN

　　看这篇文章，你是不是觉得一切离自己很远呢？告诉你一个方法，随时就可以给自己做一个Demo。方法是打开你计算机上的MSN、Windows Messenger之类的即时通信软件。

　　在今年参加过的西门子和Avaya的SIP产品发布中，我们都看到了此篇文章中提到的应用。他们在计算机上都使用了MSN或者Windows Messenger作为客户端软件，区别是进行呼叫控制的是企业自己的呼叫控制服务器。如果企业配合使用了基于SIP的网关、乃至呼叫控制服务器，用户在基于Web的配置界面上设置呼叫路由规则，那就可以实现文章中提到的功能。MSN就是一个智能的电话机，我们平常熟悉的多人聊天、电子白板、共享文件功能就变成文章中那样的点击会议、设备智能性应用。

　　今天在一些公司里使用MSN等即时消息软件的人，就像是一个地下工作者。但是，可能有一天，公司IT部门会组织培训告诉大家如何使用MSN。

　　编看编想

　　语音呼叫服务器会被整合吗？

　　■ 荣钰

　　西门子公司Joan Vandermate先生提到，部署语音应用就像部署SAP这样的应用软件一样。而对于企业的IT人员来说，维护语音应用也应该和维护其他数据应用差不多，其实也是在维护那些服务器和上面运行的软件。

　　传统的PBX系统多是运行在专有硬件平台和软件平台上的专用计算机系统。体系架构、软件架构都和通用计算平台有一些差距。但是今天包括一些传统的电路交换厂商IP PBX系统的关键部件的呼叫控制服务器也都转移到通用计算平台上，这要归功于通用计算平台的发展，变得日益健壮和可靠。

　　是否有一天，语音的呼叫控制、语音应用处理工作也会独立于物理计算平台完全虚拟化？融入到今天新一代数据中心里虚拟化、网格计算的潮流中呢？

　　现在看，这样的想法还难以让人接受，人们对语音通信的可靠性、稳定性要求远远高于视频通信和数据通信，很多网络规划为语音限定独立VLAN。运行呼叫控制的服务器，都会要求把服务器上所有无关的服务关闭。

　　但是，融合的趋势难以阻挡，在应用、终端、传输上，都已经完成了融合。在一些VoIP方案中，用户定义呼叫转移规则、定义服务都是通过人们熟悉的Web界面完成。后台计算上是否有可能融合，我想只要能够保证稳定性和可靠性，未必不是努力的方向。特别是对于电信运营商，未来企业用户可能会选择租赁计算能力、存储空间，那么语音呼叫的处理也面临着融合。

　　
摘自　网络世界

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