服务质量QoS(Quality of Service)是对于网络传输的实时性要求的定量描述。ITU将QoS定义为决定用户对服务的满意程度的一组服务性能参数。常用的QoS参数有吞吐率(带宽)、传输延时、端到端延时、延时抖动和错误率(包错率PER、位错率BER)。网络的QoS保障机制通常称为连接接纳控制CAC(Connection Admission Control)。其功能主要包括:一旦网络接纳了用户的呼叫,它就有责任在整个会话过程中保障用户所提出的QoS要求;因此,网络要为这个呼叫预留资源,并在通信过程中进行性能监控、动态调整资源的分配;当资源不能保障用户的QoS要求时,做降级服务或终止通信等处理。目前只有少数网络实现、或部分实现了这些功能,QoS保障的问题尚处于研究和发展之中。