168/160系统组网方案比较及优化----朱晓民廖建新陈俊亮）

2019-11-03 19:05:06

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168/160系统组网方案比较及优化----朱晓民廖建新陈俊亮）摘要通过比较目前国内168/160信息台系统集成所采用的技术，指出它们的优缺点及适用范围，提出了针对不同情况的最佳方案。关键词 GTI 智能网智能外设组网方案比较 168自动声讯和160人工声讯是CTI（计算机与通信综合）的一个重要应用。1990年我国第一个声讯台在广东南海开通，从此，各种168／160声讯信息台在全国各地纷纷涌现，很多地方甚至出现了多台竞争市场的情况，极大地刺激了我国信息产业的发展。本文主要从技术角度对目前168／160信息平台作一评价，并提出两种针对不同系统容量的最佳组网方案。L 技术实现1.1 交换功能目前国内市场几大系统集成商（如新太、侨兴、巨声、邦毅等）的主要技术分歧在于用前置交换（见图1）模块还是用SCx－BUS实现交换（见图2）功能。前量交换是一种资源节点功能分担和负荷分担相结合的形式，即某一节目由多个但不是所有资源节点负担。这种方式的中继线利用率高，可以合群接入，并且对于中继线接至不同汇接局的情况，能平均各个功能相同的资源节点的负荷。另外，由于前置交换实际上相当于一个用户交换机，可以很容易地实现排队功能，这样就可以提高接通率，减少呼损。如果信息平台同时要提供200业务等，即既有呼入又有呼出的业务，每一个呼叫实例只占用一条入信道和一条出倍道而不占用语音资源。这样，在一个综合的平台上只有部分业务需语音资源，从而使线路资源和语音资源的配置无需1:1，可以少配置一些昂贵的语音资源。假定采用Dialogic公司的产品，D/300SC－EI中线路资源和语音资源是1:1配置的，而 DTI/300SC则只有线路资源，因此可将两者混合使用来降低成本。这样的业务还有201校园卡、专家分台等。另外，因为所有呼叫实例都通过前置交换，便于全局的数据统计。 SCx－BUS是一种资源节点负荷分担的形式。采用SCx－BUS技术，对于所有中继线都从一个汇接局接出的情况是合适的。因为每条中继每一时隙都是随机占用的，也就无需考虑平均负荷问题。同样也可以实现中继线的合群接入，但必须是所有资源节点同配置，即可处理用户拨入的任何节目号码。这样，每增加或删除一个节目就要修改所有资源节点的数据。另一个特点是，即使某台资源节点机掉电也不会影响SCx－BUS的正常工作，可靠性得到了保证。由于在SCSA标准正式出台以前有些厂家就已实现了SCx－BUS，交换能力可达到4096×4096。而Dialogic公司按SCSA标准推出的过机卡的交换能力是1024×1024，且在同一条SCx－BUS总线上最多只能有16个节点。系统容量超过这一上限时,SCx－BUS将不再适用。但有一点需要注意，只有160服务、呼入中继所在节点无传真功能而需使用传真、电话会议功能等需占用SCx－BUS时隙，168自动声讯业务则完全与SCx－BUS无关。就目前的市场状况而言，需交换的情况并不多，用前置交换似显大材小用。目前国内绝大多数信息台的容量都没有超过这一界限，而且足以应付今后的合理扩容。1.2 操作系统在资源节点处，目前采用的是两种操作系统DOS和SCO UNIX。DOS操作系统小巧快速、廉价低负荷，曾经一度占据了操作系统的很大市场，但它毕竟是一个早期的单进程操作系统，且只能管理640kB内存，没有GUI图形用户界面，缺乏API应用编程接口，使用C语言等工具编写呼叫处理服务器软件很难，因为一个程序要处理多个呼叫，要求采用“状态机编程”方法。另外，DOS在同一时刻不能运行多个程序，对远端维护也不利。单进程运行的缺陷在某些厂家的工程实践中已经有所暴露。正因为如此，每个资源节点只能处理一条PCM链路，即30路话音（以E1线为例）。在中继线数目一定的情况下，需要配置更多的资源节点工控机，成本大大提高。有的厂家为弥补这一不足，在DOS上运行一软件来模拟多任务环境，但这毕竟是在操作系统层和应用软件层之间生硬地加进一层模拟层，执行效率肯定会有所下降。DOS的本质缺陷也不能完全克服。SCO UNIX既然是UNIX操作系统的一大分支，自然具备安全、多进程等优点，每个资源节点能处理60路话音，用于资源节点的工控机数目可减少一半。缺点是SCOUNIX尚不支持多线程，只支持程序之间的多任务，所以呼叫处理和内部通信处理速度较慢。比如，UNIX驱动程序对文件的处理速度可能只是DOS的1/5。数据库服务器的操作系统也有几种选择。一种是与DOS操作系统配合的Novell Netw-are，一种是SCOUNIX。两种网络操作系统各有千秋。但Netware是基于DOS的。就我们的个人观点而言倾向于使用SCOUNIX。1.3 人工座席评价人工座席的优劣在很大程度上取决于座席界面。当前存在两种情况，一是采用Client/Server两级结构，Client一方使用自行开发的专用界面，与具体使用的Server端数据库类型相关，兼容性差，且不利于联网查询。另一种采用Browser/WWW/DB三级结构。WWW服务程序将数据库的具体特征对Browser屏蔽起来，即使改变数据库类型也无需对Br-owser作任何适应性改进。而且可通过使用ActiveX控件将传统界面显示的主被叫号、通话时长等信息同商用创览器（如IE）集成显示在同一画面上。这种界面还有一个优点是可以访问Internet上的WWW站点。1.4 二次开发工具一个信息台是否利于方便使用，功能强大的二次开发工具是至关重要的。信息市场瞬息万变，要求开发一个新节目的周期尽可能短，这需要易学易用、规模小巧的宏语言或表格语言的支持。但这样的语言必然有一个功能不强的缺点。为实现某些更复杂的业务，如股票交易代理、电子银行等就要求平台开放更低层的接口，如嵌入C语言等。提供两个不同层次的接口可以让用户根据业务来选择使用，各取所需。1.5 联网两个信息台之间为共享信息资源，包括有数据联网和语音联网。数据联网用来传输一些信息数据，如收听联网信息台的168节目，语音联网用于远程人工座席代查信息。数据联网一般是通过DDN、X.25、帧中继来实现。语会联网则可以通过两种方法实现，即通过出中继信道和利用Internet电话技术，先将话音进行高倍压缩，然后通过数据网传输。第一种方法用作长达联网时成本太大，只适于同一城市信息台的语音联网，不过话音质量比第二种方法要好。第二种方法将数据和语音合在同一专线上传输，节约了投资，提高了专线利用率，但话音质量稍差，且每路话直占用了较大的专线带宽。1.6 其它方面随着160服务的快速增长，随之而来也出现了一些问题，为规范人工座席的服务，提高服务质量，对座席进行全程录音就显得比较重要。早期的录音介质是磁带。由于磁带是一种顺序读写的存储介质，日后的管理、检索都很不方便，而且存储容量不大，需要经常更换。因此最好用硬盘代替磁带。信令方面，No.7是大势所趋。与中国No.1信令相比，No.7信令不仅接续速度快，而且功能更强。在No.1信令的情况下，中继线只能设成出中继或入中继，而在No.7信令的情况下，则可设成双向中继，大大提高了中继线的利用率，降低了呼损。因为若将中继线设成一部分出一部分入，有可能出现入中继全占而出中继闲置的情况。就维护、故障管理方面来说，系统应能显示每个时隙的主被叫号码、节目名称、通话时长、当前状态等信息，并可闭塞或激活某一时隙甚至整条PCM链路，实行实时监控。对于进程出问题、内存不足、掉电、扩展卡硬件故障等问题要实时通过屏幕闪烁、扬声器发声等手段进行报警。计费是很重要的一个环节，要求准确、实时、详细。计费报表格式应能灵活设计。一个原则是在原始话单的基础上进行所有的操作。因此原始话单必须保存下来。为保证话单不丢失，当系统局域网不能正常工作对，原始话单应暂时存放在资源节点（使用SCx－BUS时）或前置交换模块上，等局域网恢复正常后再将原始话单送至数据库服务器。为对各节目进行统计，要求原始话单中每条记录都包括节目名称，这样就可以了解哪个节目最受欢迎，哪些节目可以取消，为高层决策提供一个依据。在联网的情况下，最好在联网中心保存跨台节目的原始话单，作为台间分账的根据。台间有争议时以联网中心为准。2 优化组网方案通过上面的分析，可以根据不同的情况提出不同的方案，但有些方面是在任何情况下都是最优的。如，资源节点处选用UNIX操作系统；数据库服务器也选用UNIX；人工座席界面采用 Browser／WWW／DB三级结构与数据库交互；二次开发工具留有嵌入C语言或其它高级语言的接口；语音联网在短途情况下利用E1／T1中继，在长途情况下利用DDN等数据网实现；用硬盘作为存储介质进行全程录音；与汇接局之间采用中国No.7信令；强大的维护管理功能，能应付绝大多数故障；实时、准确、灵活的计费。2 小容量情况考虑到SCx－BUS总线只有1024个时隙（512个全双工倍道），168服务不占用SCx－B-US时隙，并保证呼损不大于某一规定的限值。根据上述条件计算出中继容量。当计算结果不大于16×60=960时（设每个资源节点处理60路话音），属于小容量情况。建议的组网方案如图3所示。图1中的＃1到＃n是资源节点，人工席座卡在＃n节点上，且全程录音功能就在该卡上。会议卡、传真卡可以在任一资源节点上。计费统计、监测管理、业务开发等节点可按需求配置在一台或多台PC机上。这3个节点与人工座席节点一样是可以随时关机的。由于整个系统既包括不需占用SCx－BUS时隙的业务（如168自动声讯），又包括需占用SCx－BUS时隙的业务，而这样的业务有的需占用座席资源，有的需占用传真资源，有的需占用Internet Phone资源，还有的需占用会议资源，要考虑的情况较多。2.2 大容量情况当SCx－BUS不能胜任大容量的工作时，由前量交换来代替。组网方案见图4。用负荷分担与功能分担相结合的方式，即＃1到＃j处理168业务，＃j＋1到＃k处理会议业务，＃k＋1到＃p处理传真业务，＃p＋1到＃n处理联网业务，1≤jip）与倍息台有很大的相似之处。二次开发工具也可以与智能网的业务生成环境作比较。最大的一点不同之处是：IP采用控制节点（CN）来集中控制所有的资源节点，而168／160信息平台是采用分散控制方式。虽然在PSTN上提供业务的发展历程中倍息台（智能平台）是第二阶段，智能网方式是第三阶段，但两者各有优缺点，还是可以相互借鉴的。