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Hicom Procenter呼叫中心

2019-11-03 19:09:26

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来源：转载

供稿：网友

　　Hicom PRocenter专业呼叫中心可以帮助几乎任何企业（不论规模大小或行业）提高客户服务形象，加强用户的信任度和增加公司产品销售或服务的收入。

　　Flexrouting是Procenter呼叫中心的基石，通过在一个经济的软件包中叠加一整套的路由选择能力，精确的自动路由选择，使得它在通信工业中显示无可比拟的价值。全面的呼叫中心管理更使您能控制整个呼叫中心的一切.

系统组成：

· Flexrouting灵活路由选择系统

· BVC/BVO 配置和统计报告/实时报告管理系统

· Internal ACD/External ACD server 内置式/外接ACD服务器

· Open Real-time Link开放的实时链路

· Callbridge for workgroup-CSTA呼叫桥CSTA

· IVR

· CTI

性能特点：

· GUI面向客户的图形化用户界面

· 智能化的呼叫分配路由

· 全球范围的ACD解决方案和CTI开放式平台

· 基于主叫/被叫用户号码路由选择

· 优先路由选择

· 基于技能的路由选择

· 面向客户化的路由决策

· 丰富的历史报告和实时报告

· 减少等待时间

· 更好的客户形象

由西门子数字程控通信系统有限公司供稿

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