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庄帅:B2C企业发展的第一层和第二层

2019-09-08 23:49:32
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来源:转载
供稿:网友

刚来到东方家园任职电子商务公司总经理,上司拿给我几份红孩子的DM,让我好好学习一下他们的选品(在DONEWS 5G白话会上,好乐买的李树斌也很强调选品对于B2C企业发展的重要性),这让我多少有些触动,毕竟红孩子在我看来,似乎在当当、麦网、卓越、京东、淘宝这些大佬面前,显得总是矮了那么一截。

正巧这次麦考林上市成为电商业内的一个热门话题,作为传统企业进军电子商务的一个代表,我有幸被DONEWS邀请到5G白话会与西街网的郭洪驰、银泰网的廖斌、好乐买的李树斌、新七天电器网的左英杰参与讨论这个标志性的事件。

关于这个事件,我的看法在新浪微博:http://t.sina.com.cn/zhuangshuai有发表,那就是麦考林的上市对于中国电子商务积极的意义实际上并不大,毕竟它是一家老牌的DM公司。

通过这个5G白话会,也有幸结识了北京电子商务圈的更多朋友,这里就包括红孩子的一个朋友。于是我很直接地问:“京东要搞开放平台,麦考林上市,你们咋没啥动静?”

实际上这个问题我也问过很多现在仍然低调经营B2C的XDJM们,答案似乎都非常接近,就如当天西街网(原千寻网CEO)郭洪驰说的,他认为经营B2C商城最大的风险还是在货品上,1000万的销售额需要3000万的库存支持,如果一个月有10%的库存没卖出去,那你可以算算我的损失。像我今天做一个促销,卖帽子29元,肯定是低于成本,但因为我要尽快卖出去去进冬装的货,所以必须先出货,哪怕是亏本。

红孩子的朋友给到我的回复是这个问题的另一个视角:用户分析,通过对用户需求的分析做好选品,实现选品和库存之间的平衡。红孩子的品类扩张是有所依据的,而非盲目性的和竞争性的,要坚持的是商品本身的品质和库存的优化。

在她看来:红孩子网站上,每一个品类都是平等的,品牌的经营之间也不会存在不同品牌之间的差别,使得某一品牌的销量就是这个品牌商品的真正的价值体现。

我们又聊到京东的开放平台:京东的开放平台现在********很多啊,我说我知道原因,因为它政策的制定上多少是有些问题,但我相信京东应该会有些调整。你们红孩子为什么也不开放一下?

开放和不开放,我认为心态是最重要的。首先应该做到的是兼顾各方利益,找到这个一个平衡点,同时更要保证平台上的各类供应商的商品质量。否则技术开放了,心态上不能开放,这样的开放实际上对平台帮助不大,对用户更是不负责任了。

而对于上市在我们看来,上市的目的是为了更好地服务用户。麦考林上市后有人说红孩子可惜了,本来是领先于他们的,可上市不是目的,对吧?它仅仅是公司发展过程中的一段经历。企业的持续经营能力更重要。近期,红孩子会有一些的新的动作出来,在这些动作的指导下,红孩子会迎来新一轮的成长,我们有这个自信。

总之,我个人觉得B2C市场肯定会有新一轮优胜劣汰的残酷角逐。红孩子的朋友最后说道。

这些论调让我想起一个寓言故事:有一个地主看到另外一个地主建的一幢三层的楼很漂亮,特别是第三层。于是他就对长工说,我也要建一幢这样的楼,不过,我不要下面两层,我只要第三层!因为第三层最漂亮……

说到这里,你是不是觉得很多的B2C商城都是第三层?今晚(11月7日)得到一个很让人难受的消息:深圳蛮有名气的米粒商城(IDG投资)宣布解散,网站无法访问。漂亮的第三层在掉下来的时候,甚至连粉末都无法聚集。停掉服务器,只需要点一下鼠标,再大的B2C就再也无法访问了。

第一层和第二层是什么?这是在我进入这个行业一直思考的。在进入电子商务之前,我一直在沃尔玛,在里面的时候,没有感觉到第一层和第二层的重要和美丽,因为我们能够看到的也仅是高高在上的第三层的风华。

进入B2C企业之后,我才真切体会到第一层:供应链!作为基石的重要性,有多少B2C了解ERP,在拥有百人规模后开始重视内部管理的信息化,流程的建立和标准化的实施,这些都是第一层。我们能看到的是许多的B2C没有这个第一层,或者这个第一层并没有提到最重要的位置;供应链是什么?简单点来说,就是你的商品竞争力如何?是价格竞争力还是品牌竞争力?你的商品周转率如何?你买进来的货多久可以卖完?等等一系列和商品、采购相关并且能够通过信息化高效率、准确运转的内容。

第二层是客户服务,这里说的客户服务一是在线的服务,二是配送服务,三是售后服务。在线多少时间响应,响应内容是什么?有没有客服手册?有没有客服应答规范?有没有一个标准?你了解你的用户么?你研究他们的购物心理么?你做了他们想要的,还是只是做了你自己想要的?做了你自己喜欢的?这些就是第二层,你需要不断测试和搭建这一层。

我现在看到和听到的更多是漂亮的第三层:对外的媒体报道、融资的规模、UE如何如何漂亮、界面如何优化、制造概念、不停地说自己就要上市……耗费大量的时间和精力去做这些,因为这些可以带来掌声,带来名气。可繁华过后,却是满地哀嚎,尸横遍野!

原文:http://ibaidu.org/post/126.html

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